Leaders in powered surgical instruments
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deSoutter Medical
 
 
Aide        
  • Service clients
  • Maintenance et entretien
  • Accès distributeur
 
 
ACCES DISTRIBUTEUR
 
 

Service clients

De Soutter Medical s’engage à accompagner ses clients à chaque étape : de l’achat d’un équipement de qualité, à sa mise en place jusqu’aux solutions de remplacement abordables quand le matériel nécessite d’être remplacé.

De Soutter Medical a toujours été à la pointe du développement et du service pour ses clients tout au long de la durée de vie de ses équipements

En tant que fabricant, nous sommes capables d’associer notre savoir avec un réel service de qualité.

Notre aimable et efficace service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant notre matériel, à la fois avant et après l’achat, offrant ainsi une réelle continuité de service.

Notre équipe est formée pour trouver des solutions et apporter son aide aux clients sur le terrain.

Maintenance et entretien


De Soutter Medical est fier de l’excellent service après-vente qu’il offre à ses clients.

Nos équipements sont entretenus par un grand nombre de centres de Maintenance et Réparation stratégiquement localisés.

Tous nos instruments chirurgicaux et embouts doivent être régulièrement révisés pour assurer des performances et une fiabilité optimales. Un contrôle régulier réduira le risque de panne imprévue. L’entretien comprend la vérification approfondie des fonctions de l’appareil, un nettoyage et des tests, suivi d’un remplacement des pièces usées ou endommagées.

En raison des techniques spécifiques utilisées lors de la fabrication et la maintenance de nos équipements, aucune intervention par l’utilisateur ou des services tiers n’est possible.

Les pièces détachées et outillage d’origine De Soutter Medical

Nous n’utilisons que les pièces détachées d’origine De Soutter Medical, qui ont été spécialement conçues et développées selon les standards de qualité de la société. Toutes les pièces échangées sont garanties un an, utilisant les toutes dernières technologies d’outillage et de test.

Des techniciens hautement qualifiés
Tout le travail de maintenance est accompli par des techniciens formés par De Soutter Medical. Notre équipe de techniciens maintenance qualifiés reçoit régulièrement des formations sur les dernières procédures et technologies.


Matériel de prêt
Nous avons conscience de l’importance d’un service continu, c’est pourquoi nous fournissons gratuitement un matériel de prêt pour tout équipement couvert par un contrat de maintenance.

COMMENT RENVOYER VOTRE EQUIPEMENT

Pour nous retourner votre équipement en maintenance merci de :
  • Vous assurer que celui-ci soit désinfecté/stérilisé en conformité avec les instructions d'entretien indiquées dans nos manuels d’utilisation.
  • Notifier le numéro de série (SN) de l’équipement que vous nous retournez, accompagné des documents de traçabilité et d’un bref descriptif de la raison de votre retour de matériel, ainsi que les coordonnées nécessaires (nom, email, adresse, service et numéro de téléphone)
  • Nous indiquer le numéro de facture d’origine, la date d’achat et un bref descriptif de la panne dans le cas de matériel sous garantie
  • Fournir un numéro de commande que nous attribuerons á la facturation des frais minimum d'inspection et réparation du matériel.
  • Emballer le matériel avec précaution, car tout dommage causé par les mauvaises conditions de transport ne sera pas couvert par la garantie.
  • Noter qu’aucune réparation ne sera exécutée avant qu’un devis ne soit établi par De Soutter Medical et validé par le client.
 
BATTERIES LITHIUM ION- RETOUR ET TRANSPORT
Merci de consulter notre manuel d’utilisation correspondant, il indique notre politique sur l’élimination, le retour et le transport des batteries Lithium Ion.

Les batteries Lithium Ion ne doivent pas être retournées ou transportées si elles présentent des signes de détérioration.En cas de doute, veuillez prendre contact avec votre représentant local De Soutter et suivre ses instructions.

Lors d’un retour de batterie merci de joindre à l’envoi une étiquette externe visible sur l’emballage mentionnant batterie Lithium Ion.

 

ACCES DISTRIBUTEUR

Le nouveau portail d’accès distributeur est un moyen pour les partenaires de  De Soutter Medical d’obtenir des informations nécessaires fiables en temps réel. Facile d’accès, il permet une navigation rapide.

DEVENIR DISTRIBUTEUR

Pour accéder au portail, vous devez vous identifier.
Pour vous inscrire, merci de compléter notre formulaire.
Comptez 48h pour que notre équipe traite votre demande d’enregistrement.
Au plaisir de vous compter parmi nous.

 

Tous les distributeurs se doivent d'appliquer notre "Code de Conduite Distributeur".

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Our service team is available to answer any questions about De Soutter Medical equipment before and after sales

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De Soutter Medical continues to produce first class, cost effective surgical power tools which respond directly to our customers’ needs

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